ペイシェント（カスタマー）ハラスメントに関する基本方針

医療法人甲風会（以下、当法人）は、患者様と共に情報と責任を共有し、診断・治療・療養に取り組むことが、医療の基本と考えております。しかしながら、ごく一部の利用者やその関係者によって「常識の範囲を越えた要求」や「当法人職員や他の利用者様の人格を否定する行為（言動・暴力・セクハラ等）」がなされるケースがあります。
そこで当法人では、職員の人権を尊重するために禁止事項を定め、これらの要求や言動に対して毅然とした態度で対応します。円滑で良好な診療環境維持のため、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。

ペイシェント（カスタマー）ハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に「妥当性を欠いた要求や社会通念上不当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫等）により、職員の就業環境が害されること」をペイシェント（カスタマー）ハラスメントと定義します。

該当する行為

病院の提供する医療・サービスの内容とは関係がないことへの要求
身体的な攻撃（暴行・傷害・物を投げつける・わざとぶつかってくる）
精神的な攻撃（大声をあげる・暴言・脅迫・中傷・人格否定の発言・名誉棄損・威圧的な言動・反社会的勢力との繋がりをほのめかす発言・異常に接近する・土下座の要求・差別的な言動）
建物・設備・機器・備品など病院所有物の汚損、毀損、窃盗
危険物を持ち込む行為
許可のない長期滞在、職員を長時間拘束する行動（不撤去・居座り・監禁・長時間の電話や対応）
わいせつ行為、セクシャルハラスメント、ストーカー行為、プライバシーを侵害する行為
許可なく動画撮影・録音し、データをインターネットやSNS に公開する行為
インターネットやSNS での病院や職員に対する誹謗中傷、迷惑行為、業務妨害
1継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（繰り返しの電話、繰り返しの面会・謝罪の要求）
不当な診療費の不払い、過剰な診療の要求、過剰な謝罪の要求（文書等での謝罪の要求）、過剰なサービスの要求（時間外の説明の要求、診療費計算や文書作成の順番を早めるべき等の特別扱いの要求・文書での電話対応記録等の要求）
その他院内の規則や指示に従わない言動

ペイシェント（カスタマー）ハラスメントへの対応姿勢

当法人は、職員の人権を尊重するため、上記禁止事項に定めた要求や言動に対して毅然とした態度で対応いたします。場合に応じて、専門家への相談や、特に悪質と判断した場合は警察に通報、診療のお断り、即時退院などの対応をさせていただきます。

また、当法人が悪質と判断した場合には、警察・弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳正に対処いたします。